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呼叫中心

鵬為全媒體呼叫中心，為您定制專屬 CALL CENTER，提升連接效率

定制高效 專業(yè)穩(wěn)定 服務(wù)優(yōu)質(zhì)

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  智能電話交換 (PBX)

  靈活實(shí)現(xiàn)示忙/示閑、來電轉(zhuǎn)接、代接、通話保持/恢復(fù)、多方通話、監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)踢、呼出路由選擇等通訊控制。

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  分機(jī)遠(yuǎn)程部署 (VOIP)

  用戶不但可以在局域網(wǎng)內(nèi)使用IP話機(jī)或軟電話，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電話分機(jī)的遠(yuǎn)程部署。

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  自動(dòng)話務(wù)分配 (ACD)

  系統(tǒng)智能識(shí)別來電，并根據(jù)預(yù)先設(shè)定的呼入規(guī)則，自動(dòng)將來電分配給相應(yīng)的坐席、隊(duì)列或語音信箱來處理。

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  自動(dòng)語音應(yīng)答 (IVR)

  輕松按需定制多級(jí)語音導(dǎo)航菜單，并支持上下班、休息、節(jié)假日等人性化作息時(shí)間管理。

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  批量電話外呼

  預(yù)先設(shè)定呼叫任務(wù)，并分配給各坐席，系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行批量外呼任務(wù)，實(shí)現(xiàn)大幅度提升外呼效率。

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  電話排隊(duì)管理（TWM）

  提供高效的隊(duì)列管理功能?？稍O(shè)定固定接聽坐席和動(dòng)態(tài)接聽坐席，以便根據(jù)來電情況，靈活調(diào)整隊(duì)列接聽話務(wù)員的人數(shù)。

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  話務(wù)現(xiàn)場管理

  實(shí)現(xiàn)坐席狀態(tài)、隊(duì)列狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控，呼入呼出基本話務(wù)量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)行圖形化顯示，把控系統(tǒng)使用情況。

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  多方電話會(huì)議

  無需額外投資專用的電話會(huì)議設(shè)備就可實(shí)現(xiàn)30-50方的免費(fèi)電話會(huì)議，快速實(shí)現(xiàn)多人協(xié)同辦公會(huì)議。

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  多用戶管理 (MUM)

  采用先進(jìn)的虛擬化技術(shù)，基于IP構(gòu)架，可以在一套呼叫中心硬件平臺(tái)上創(chuàng)建多套邏輯呼叫中心，實(shí)現(xiàn)多用戶/單位同時(shí)登錄。