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會員制管理：深耕會員，打造會員深度經(jīng)營平臺
2018-02-27　 6962次瀏覽　來源：鵬為官網(wǎng)

鵬為為會員制模式企業(yè)提供整合管理解決方案及服務(wù)。幫助企業(yè)建立會員深度經(jīng)營平臺，從獲取會員、會員注冊、會員消費、會員積分、會員評級、會員促銷、會員服務(wù)等會員全價值鏈集中管控平臺。“互聯(lián)網(wǎng)+”新時代，鵬為將與您一道致力于提升會員制管控方式、創(chuàng)新新模式，并輔助移動應(yīng)用、微信集成、大數(shù)據(jù)、AI等最新技術(shù)，實施標準和精細化管控等諸多管理升級與轉(zhuǎn)型，提升會員的消費頻度及消費貢獻。

會員制管理特點
會員制管理，屬于典型的現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)業(yè)模式，一般而言產(chǎn)品相對標準化，會員數(shù)量眾多，重復(fù)購買率大。銷售過程相對簡單，使用會員制模式的企業(yè)一般都重視客戶聯(lián)系及關(guān)懷。會員制模式的市場化程度較高，服務(wù)可成為核心競爭優(yōu)勢。
  • 會員數(shù)量眾多
    由于會員數(shù)量眾多，沒有建立完善的客戶分級及價值體系，對于VIP會員或價值較高會員關(guān)注太少。
  • 重復(fù)購買率大
    由于老會員重復(fù)購買率較高，會員購買體驗無法量化提升，同時無法有效關(guān)注客戶購買周期。
  • 服務(wù)量巨大
    由于沒有完善的客戶等級體系，客戶服務(wù)量巨大且服務(wù)質(zhì)量無差異，導(dǎo)致沒有優(yōu)先VIP客戶服務(wù)。
  • 客戶關(guān)懷不夠
    無法制訂有效的客戶關(guān)懷計劃，無法針對會員的等級制訂促銷等客戶服務(wù)，客戶滿意度不高。
了解鵬為會員制管理解決方案
  • 360度會員管理
    過會員360度視圖實時匯總查看會員的基本信息、業(yè)務(wù)信息、價值信息、交往信息等
  • 生命周期
    會員全生命周期管理：潛在會員、正式會員、熱會員、VIP會員、流失會員過程管理
  • 會員接觸
    提供短信、郵件、電話、微信等多種方式的互動接觸，及時傳遞會員關(guān)懷及促銷信息
  • 會員消費
    會員全價值鏈消費過程管理，包括會員開卡、充值、消費、積分、積分兌換管理等
  • 精準營銷
    會員信息的消費行為分析、會員畫像為精準營銷鎖定促銷對象
  • 交叉銷售
    提供強大的會員及商機資源池管理功能，為會員的轉(zhuǎn)介紹及交叉銷售提供捷徑
  • 價值管理
    通過工作流設(shè)置業(yè)務(wù)規(guī)則來完成積分自動累積，對已有會員的價值分類
  • 決策分析
    強大的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，幫你實時觀察會員購買數(shù)據(jù)動態(tài)、精準把控客戶喜好
客戶案例
恒波集團
線上線下O2O融合，多業(yè)態(tài)協(xié)同發(fā)展
憑借鵬為會員制解決方案，打通與線下零售店、線上電商平臺、內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)互通，構(gòu)建一體化信息化管控平臺，統(tǒng)一會員資源平臺建設(shè)，利用大數(shù)據(jù)、精準把控客戶喜好，實時管理多門店的運營實況，實現(xiàn)高效智能的大數(shù)據(jù)分析。
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