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保障方式
遠(yuǎn)程服服
通過(guò)QQ、微信等進(jìn)行遠(yuǎn)程操作服務(wù)，解決客戶應(yīng)用問(wèn)題
電話/郵件
通過(guò)QQ、微信等進(jìn)行遠(yuǎn)程操作服務(wù)，解決客戶應(yīng)用問(wèn)題
論壇知識(shí)庫(kù)
通過(guò)論壇提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，可閱/可查/可問(wèn)/可分享
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
在上述3種服務(wù)方式均不能解決問(wèn)題的情況下，提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
保障內(nèi)容
軟件安裝服務(wù)
提供的鵬為軟件安裝服務(wù)
軟件安裝服務(wù)
提供的鵬為軟件安裝服務(wù)
數(shù)據(jù)優(yōu)化
故障診斷
數(shù)據(jù)備份
備份數(shù)據(jù)，以確保數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)
數(shù)據(jù)恢復(fù)
打印指導(dǎo)設(shè)置
需求反饋
軟件升級(jí)
知識(shí)支持服務(wù)
服務(wù)回訪
在線培訓(xùn)
參加組織的定期的在線培訓(xùn)
投訴建議
響應(yīng)機(jī)制
輕微
系統(tǒng)中的一般可避免錯(cuò)誤，不影響系統(tǒng)的正常工作4 小時(shí)內(nèi)得到答復(fù)，2 天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)
嚴(yán)重
一個(gè)重要子系統(tǒng)不能工作，但其他部分正常工作2 個(gè)小時(shí)內(nèi)得到答復(fù)，1 天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)
緊急
整個(gè)系統(tǒng)不能正常運(yùn)行或癱瘓遠(yuǎn)程無(wú)法解決時(shí)，12小時(shí)提供上門服務(wù)
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