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通過CRM提高客戶成功率和業(yè)務(wù)效率

2020-08-27　

52次瀏覽　來源：鵬為官網(wǎng)

在詳細考察了客戶不斷變化的期望并確定了企業(yè)可能需要重新思考業(yè)務(wù)流程的地點后，我們轉(zhuǎn)向客戶關(guān)系管理（CRM）軟件如何幫助公司成功管理現(xiàn)代客戶生命周期，同時提高銷售隊伍的生產(chǎn)力這一實際問題。

有條理，給客戶留下深刻印象

CRM系統(tǒng)可使企業(yè)能夠從一個中央數(shù)據(jù)庫工作，并實時更新，以便每個部門和團隊成員都能根據(jù)準確、最新和全面的“360度”客戶信息進行規(guī)劃和行動。

如果客戶表示傾向于僅在一天中的特定時間內(nèi)通過電話聯(lián)系，則此記錄將清晰地保存在客戶記錄上，并讓所有人看到。尊重這樣的偏好可能會增加聯(lián)系人對未來互動的反應(yīng)，并培養(yǎng)他們感到被傾聽的信任關(guān)系。大多數(shù)（66%）的成年人說，重視自己的時間是公司可以做的最重要的事情，為他們提供良好的客戶體驗。因此，為員工提供正確的工具，使他們的銷售方法盡可能有效是值得的。

隨時隨地了解客戶詳情

得益于本地化部署和私有云CRM平臺，銷售、營銷和服務(wù)團隊可以通過移動、平板電腦或桌面訪問所需的所有文檔和數(shù)據(jù)。這提高了他們在辦公室的生產(chǎn)力，他們能夠隨時從任何地點保持這些重要的客戶或潛在客戶對話。

減少了持續(xù)交叉引用或更新詳細信息的需要，從而節(jié)省了管理員的時間。事實上，我們的每一位客戶，其員工經(jīng)常在路上拜訪客戶，告訴我們，最大化CRM Live，我們的云解決方案已經(jīng)減少了一半的回電到辦公室，顯著提高了生產(chǎn)力以及數(shù)據(jù)完整性。

實現(xiàn)精確定位

CRM的最大好處之一是歷史數(shù)據(jù)的詳細可見性，這些數(shù)據(jù)可以轉(zhuǎn)化為有關(guān)客戶購買模式的可操作情報，并闡明銷售和營銷的有效性。

例如，通過使用我們一體化智能CRM中可用的一系列智能工具來分析公司的數(shù)據(jù)庫，企業(yè)可以繪制客戶旅程圖，識別理想客戶的屬性，并磨練領(lǐng)先評分方法。這些練習通常會揭示出許多意外的見解，了解企業(yè)整個銷售流程和客戶群，這將有助于根據(jù)真實數(shù)據(jù)而不是猜測或風險假設(shè)精確定位未來營銷活動。讓客戶和績效洞察力觸手無及時，將確保企業(yè)做出明智的戰(zhàn)略決策，優(yōu)化企業(yè)時間和資源。

贏得客戶參與

客戶喜歡感到被重視。很簡單，如果客戶認為真正關(guān)心他們的業(yè)務(wù)和滿意度，他們更有可能繼續(xù)以犧牲競爭對手的利益為代價從您那里購買；對銷售團隊的向上銷售方式持開放態(tài)度，并擔任你的品牌大使，幫助你吸引其他的前景，客戶成功是公司關(guān)注的焦點。

CRM軟件可自動化和簡化客戶參與流程，為企業(yè)提供有條不紊的方式，確保每位客戶都能獲得適當?shù)脑鲋祷?，從而改善他們的整體體驗和滿意度。

提高生產(chǎn)率

使各個團隊能夠更高效地工作，使各部門能夠更有效地協(xié)作，CRM可節(jié)省企業(yè)業(yè)務(wù)時間并增加收入。通過將電子表格和費力的管理員拋在腦后，員工將有更多的時間專注于完成銷售和保持客戶滿意。使企業(yè)擁有比競爭對手更強的生產(chǎn)力優(yōu)勢，CRM的高級分析和跟蹤能力將賦予預測市場變化和靈活應(yīng)對的能力。

客戶利用CRM使其業(yè)務(wù)與新客戶旅程的每一步保持一致的一些方式。CRM最初可能被設(shè)想為聯(lián)系管理工具，當然仍然非常有效地履行這一角色，但如今的一體化智能CRM遠遠不止于此，它提供了強大的數(shù)據(jù)管理和多渠道客戶參與平臺，為銷售、營銷和服務(wù)提供了基礎(chǔ)。在詳細考察了客戶不斷變化的期望并確定了企業(yè)可能需要重新思考業(yè)務(wù)流程的地點后，我們轉(zhuǎn)向客戶關(guān)系管理（CRM）軟件如何幫助公司成功管理現(xiàn)代客戶生命周期，同時提高銷售隊伍的生產(chǎn)力這一實際問題。