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每一個都有利弊，但是哪個適合你呢？

使用自定義構(gòu)建的 CRM，企業(yè)最終應該會得到一個根據(jù)特定要求定制的系統(tǒng)。這應該會給企業(yè)一個競爭優(yōu)勢，特別是如果有一個獨特的商業(yè)模式。當依賴與競爭對手相同的現(xiàn)成軟件時，要超越它們就更加困難，因為沒有最大限度地提高工作效率或效率。

▎CRM自定義提供的內(nèi)容

通過自定義的CRM解決方案，企業(yè)可以將所有松散的末端連接起來，一切都整齊舒適地結(jié)合在一起，每一個不必要的步驟都被根除。由于定制的CRM旨在適應團隊已經(jīng)熟悉的工作流程，因此訓練他們使用它應該更容易、更快，因為它不會涉及中斷目前的做事方式。

自定義CRM工具還意味著應該更有能力應對市場變化或競爭對手行為的變化，手頭有CRM定制團隊，可以通過構(gòu)建適合目的的CRM快速改變技術(shù)策略，這意味著支配市場或落后于曲線的區(qū)別。

因此，如果企業(yè)的業(yè)務將快速增長，那么可自定義的CRM軟件會隨著企業(yè)的開發(fā)而調(diào)整，從而使業(yè)務更容易擴展。

▎當自定義CRM不是最終選擇時

雖然CRM自定義似乎是理想的解決方案，但有可能很對企業(yè)不想走這條特定路線的原因有很多。首先也是最明顯的是自定義CRM比保持現(xiàn)成的功能更昂貴，幾乎任何定制的軟件開發(fā)都是如此。因此，尤其是對于規(guī)模較小、注重預算的企業(yè)而言，即使定制的CRM系統(tǒng)看起來是完美的答案，但商業(yè)現(xiàn)實意味著它是不可能的，尤其是在與通用基于云的CRM解決方案的最低資本支出和前期成本進行對比時。

自定義的CRM系統(tǒng)還需要更長期的照顧，否則系統(tǒng)不會在沒有干預的情況下發(fā)展。如果發(fā)生這種情況，自定義的初始好處將隨著時間的推移變得越來越少。這意味著維護和支持一次性CRM解決方案的持續(xù)成本可能會高于無數(shù)其他人使用的久經(jīng)考驗的軟件的成本。將這些元素添加到一起，以及一個在開始時看起來相對便宜的自定義CRM 解決方案，從長遠來看可能是一個成本高昂的解決方案。

▎構(gòu)建適合您工作的CRM

使用定制的CRM時是需要時間周期，而開發(fā)團隊會想出如何構(gòu)建最適合企業(yè)需求的自定義CRM解決方案。定義規(guī)范不能倉促，搞錯了，你剛剛給自己買了一個"解決方案"，它可能實際上根本不是一個解決方案，因為它沒有令人滿意地納入最佳實踐或企業(yè)的流程，正是讓CRM定制擺在首位的原因。

即使有自定義產(chǎn)品到位，它通常也不習慣其滿負荷。對于那些在公司工作的人來說，定制是看不見的，因為那些設置定制的人現(xiàn)在早已離開從未記錄過這些變化?；蛘呙總€人最終都使用舊版本，因為它太難或太昂貴升級。

因此，為系統(tǒng)正在進行的開發(fā)和維護制定一個現(xiàn)實的預算，以確保它保持適合的目的。最后，不要僅僅因為是一項巨大的投資就堅持量身定做的解決方案，如果您的市場突然中斷，而CRM不再按其應有的方式工作，則需要能夠以可控的方式走開。

▎為什么要選擇現(xiàn)成的 CRM 軟件？

也許可以理解的是，鑒于這些潛在的問題，許多公司和組織決定投資一個"預先制作"的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，而不是去CRM定制。雖然在許多情況下，成本顯然是一個主要考慮因素，但選擇一個成熟的CRM產(chǎn)品開箱即用的解決方案也意味著企業(yè)可以更快地安裝 CRM 工具。

而且，一套成熟的CRM系統(tǒng)由于脫俗解決方案經(jīng)過試用和測試，企業(yè)應該得到高水平的支持，而且更容易解決。如果選擇了輕松與其他軟件程序集成的CRM系統(tǒng)，則可以創(chuàng)建強大的"后臺機器"，簡化和改進業(yè)務流程。

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