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通過(guò)CRM提高客戶成功率和業(yè)務(wù)效率
2022-04-05　 61次瀏覽　來(lái)源：鵬為官網(wǎng)

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在詳細(xì)考察了客戶不斷變化的期望并確定了企業(yè)可能需要重新思考業(yè)務(wù)流程的地點(diǎn)后，我們轉(zhuǎn)向客戶關(guān)系管理（CRM）軟件如何幫助公司成功管理現(xiàn)代客戶生命周期，同時(shí)提高銷售隊(duì)伍的生產(chǎn)力這一實(shí)際問(wèn)題。

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有條理，給客戶留下深刻印象

CRM系統(tǒng)可使企業(yè)能夠從一個(gè)中央數(shù)據(jù)庫(kù)工作，并實(shí)時(shí)更新，以便每個(gè)部門(mén)和團(tuán)隊(duì)成員都能根據(jù)準(zhǔn)確、最新和全面的“360度”客戶信息進(jìn)行規(guī)劃和行動(dòng)。
如果客戶表示傾向于僅在一天中的特定時(shí)間內(nèi)通過(guò)電話聯(lián)系，則此記錄將清晰地保存在客戶記錄上，并讓所有人看到。尊重這樣的偏好可能會(huì)增加聯(lián)系人對(duì)未來(lái)互動(dòng)的反應(yīng)，并培養(yǎng)他們感到被傾聽(tīng)的信任關(guān)系。大多數(shù)（66%）的成年人說(shuō)，重視自己的時(shí)間是公司可以做的最重要的事情，為他們提供良好的客戶體驗(yàn)。因此，為員工提供正確的工具，使他們的銷售方法盡可能有效是值得的。

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隨時(shí)隨地了解客戶詳情
得益于本地化部署和私有云CRM平臺(tái)，銷售、營(yíng)銷和服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)移動(dòng)、平板電腦或桌面訪問(wèn)所需的所有文檔和數(shù)據(jù)。這提高了他們?cè)谵k公室的生產(chǎn)力，他們能夠隨時(shí)從任何地點(diǎn)保持這些重要的客戶或潛在客戶對(duì)話。
減少了持續(xù)交叉引用或更新詳細(xì)信息的需要，從而節(jié)省了管理員的時(shí)間。事實(shí)上，我們的每一位客戶，其員工經(jīng)常在路上拜訪客戶，告訴我們，最大化CRM Live，我們的云解決方案已經(jīng)減少了一半的回電到辦公室，顯著提高了生產(chǎn)力以及數(shù)據(jù)完整性。

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實(shí)現(xiàn)精確定位
CRM的最大好處之一是歷史數(shù)據(jù)的詳細(xì)可見(jiàn)性，這些數(shù)據(jù)可以轉(zhuǎn)化為有關(guān)客戶購(gòu)買(mǎi)模式的可操作情報(bào)，并闡明銷售和營(yíng)銷的有效性。
例如，通過(guò)使用我們一體化智能CRM中可用的一系列智能工具來(lái)分析公司的數(shù)據(jù)庫(kù)，企業(yè)可以繪制客戶旅程圖，識(shí)別理想客戶的屬性，并磨練領(lǐng)先評(píng)分方法。這些練習(xí)通常會(huì)揭示出許多意外的見(jiàn)解，了解企業(yè)整個(gè)銷售流程和客戶群，這將有助于根據(jù)真實(shí)數(shù)據(jù)而不是猜測(cè)或風(fēng)險(xiǎn)假設(shè)精確定位未來(lái)營(yíng)銷活動(dòng)。讓客戶和績(jī)效洞察力觸手無(wú)及時(shí)，將確保企業(yè)做出明智的戰(zhàn)略決策，優(yōu)化企業(yè)時(shí)間和資源。
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贏得客戶參與
客戶喜歡感到被重視。很簡(jiǎn)單，如果客戶認(rèn)為真正關(guān)心他們的業(yè)務(wù)和滿意度，他們更有可能繼續(xù)以犧牲競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的利益為代價(jià)從您那里購(gòu)買(mǎi)；對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的向上銷售方式持開(kāi)放態(tài)度，并擔(dān)任你的品牌大使，幫助你吸引其他的前景，客戶成功是公司關(guān)注的焦點(diǎn)。
CRM軟件可自動(dòng)化和簡(jiǎn)化客戶參與流程，為企業(yè)提供有條不紊的方式，確保每位客戶都能獲得適當(dāng)?shù)脑鲋祷?dòng)，從而改善他們的整體體驗(yàn)和滿意度。

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提高生產(chǎn)率
使各個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠更高效地工作，使各部門(mén)能夠更有效地協(xié)作，CRM可節(jié)省企業(yè)業(yè)務(wù)時(shí)間并增加收入。通過(guò)將電子表格和費(fèi)力的管理員拋在腦后，員工將有更多的時(shí)間專注于完成銷售和保持客戶滿意。使企業(yè)擁有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的生產(chǎn)力優(yōu)勢(shì)，CRM的高級(jí)分析和跟蹤能力將賦予預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化和靈活應(yīng)對(duì)的能力。
客戶利用CRM使其業(yè)務(wù)與新客戶旅程的每一步保持一致的一些方式。CRM最初可能被設(shè)想為聯(lián)系管理工具，當(dāng)然仍然非常有效地履行這一角色，但如今的一體化智能CRM遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此，它提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理和多渠道客戶參與平臺(tái)，為銷售、營(yíng)銷和服務(wù)提供了基礎(chǔ)。在詳細(xì)考察了客戶不斷變化的期望并確定了企業(yè)可能需要重新思考業(yè)務(wù)流程的地點(diǎn)后，我們轉(zhuǎn)向客戶關(guān)系管理（CRM）軟件如何幫助公司成功管理現(xiàn)代客戶生命周期，同時(shí)提高銷售隊(duì)伍的生產(chǎn)力這一實(shí)際問(wèn)題。


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