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如果這些條件中的一部分或全部沒有得到滿足，那么很有可能將無法實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。在我們深入研究這個(gè)問題之前，讓我們先探討一下CRM失敗的原因。

CRM失敗的原因：

▎不良的目標(biāo)設(shè)定

其中涉及定義的目標(biāo)不明確和未能使倡議一致。關(guān)注CRM目標(biāo)有助于增強(qiáng)公司在市場上的競爭優(yōu)勢。未能確定CRM的計(jì)劃，并將重點(diǎn)放在內(nèi)部優(yōu)先事項(xiàng)上，而不是集中在客戶的角度上，就會(huì)導(dǎo)致災(zāi)難性的失敗。

▎缺乏高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

業(yè)務(wù)的高層管理人員沒有參與CRM的實(shí)施或中途失去興趣的。高級(jí)管理人員最初參與其中，但對(duì)實(shí)施后的過程視而不見，這對(duì)整個(gè)過程來說是一場災(zāi)難。

▎實(shí)施失誤

由于人員配備不當(dāng)、技術(shù)復(fù)雜等原因，造成了工程項(xiàng)目的延誤。要了解CRM的實(shí)施，所需的技術(shù)和方法需要具備適當(dāng)技能的人員配備精良的團(tuán)隊(duì)。規(guī)劃和范圍設(shè)置不足咬得比咀嚼的要多。承擔(dān)大型、復(fù)雜的項(xiàng)目幾乎總是有失敗的風(fēng)險(xiǎn)。

▎實(shí)施后運(yùn)作不足

CRM實(shí)施是一個(gè)持續(xù)不斷的事件，必須仔細(xì)管理才能成功推出。即使在最初的成功之后，如果實(shí)施和集成過程沒有得到培育，失敗也是極有可能的。應(yīng)由高級(jí)管理層和利益攸關(guān)方跟蹤執(zhí)行進(jìn)展情況，并在必要時(shí)作出改變。該公司必須致力于整合升級(jí)，以跟上技術(shù)，這一過程需要仔細(xì)管理。

▎缺乏變革管理

CRM計(jì)劃影響組織的日常運(yùn)作和員工的日常工作，使他們在實(shí)施過程開始時(shí)不受歡迎。組織政治和沖突是客戶關(guān)系管理倡議開始時(shí)的準(zhǔn)則，如果不認(rèn)真準(zhǔn)備，工作人員可能會(huì)對(duì)新的變化產(chǎn)生敵意。為了實(shí)施客戶關(guān)系管理倡議，工作人員和部門為變革做好準(zhǔn)備，應(yīng)將其列入計(jì)劃，并在預(yù)算中提供培訓(xùn)方面的經(jīng)費(fèi)。一個(gè)數(shù)字營銷人員，認(rèn)為“當(dāng)用戶采用失敗時(shí)，你的CRM解決方案也是如此。你需要你所有的用戶來支持和使用你的系統(tǒng)，這樣它才能成功?！?/span>

良好CRM工具的質(zhì)量

CRM是一種專門為幫助在線企業(yè)管理客戶信息、分析數(shù)據(jù)及其購買行為而設(shè)計(jì)的CRM工具。在選擇CRM時(shí)，企業(yè)需要專注于業(yè)務(wù)在未來12到18個(gè)月的位置，以確保企業(yè)不會(huì)超過所選擇的平臺(tái)。

在選擇CRM時(shí)，需要考慮以下質(zhì)量：

• 有效跟蹤和管理數(shù)據(jù)，這是通過注冊表格實(shí)現(xiàn)的，這將有助于收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)，如姓名、電話號(hào)碼和電子郵件地址。

• 現(xiàn)代CRM可以捕捉到社交媒體簡介和其他關(guān)于消費(fèi)者的公開數(shù)據(jù)，

• 通過收集的數(shù)據(jù)創(chuàng)建定制營銷，這包括發(fā)送有針對(duì)性的電子郵件以提高轉(zhuǎn)化率。

CRM的成功有三個(gè)階段：

1、通過聯(lián)系、直銷和銷售拓展來獲得新客戶。

2、通過提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)以及高于平均水平的客戶服務(wù)來加強(qiáng)客戶關(guān)系。

3、通過獎(jiǎng)勵(lì)來留住客戶。

CRM是一個(gè)強(qiáng)大的概念，它可以幫助企業(yè)在促進(jìn)銷售的同時(shí)與客戶建立牢固的關(guān)系。成功實(shí)施CRM取決于戰(zhàn)略，而不是投資于購買和實(shí)施的資金。該戰(zhàn)略涉及分配資源以提高業(yè)績，培訓(xùn)也是成功實(shí)施客戶關(guān)系管理的一個(gè)非常重要的部分。

如果客戶關(guān)系管理實(shí)施過程的中心重點(diǎn)是客戶，并對(duì)其實(shí)施采取漸進(jìn)的方法，那么上述案例場景是可以避免的，一種漸進(jìn)的方法可以使企業(yè)免于大范圍的失敗所帶來的災(zāi)難性代價(jià)。