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從調(diào)整產(chǎn)品到說出信息，運營流程的方方面面都有助于企業(yè)的業(yè)務(wù)取得全面成功。雖然這意味著有很多機會來改進和成長，但也意味著有很多需要跟蹤的地方，這就是為什么你需要一個客戶關(guān)系管理 （CRM） 系統(tǒng)。

沒有哪個組織會孤立地工作，與企業(yè)經(jīng)營的市場和行業(yè)保持一致與了解內(nèi)部情況同樣重要。但如果企業(yè)想發(fā)展業(yè)務(wù)并建立團隊，則需要在整個業(yè)務(wù)中的可見性，并且需要組織內(nèi)的每個成員保持一致。有一個完整的軟件工具行業(yè)，旨在幫助您保持你的手指在你的業(yè)務(wù)的脈搏，它的名字CRM系統(tǒng)。

CRM 系統(tǒng)如何幫助企業(yè)的業(yè)務(wù)受益

CRM 軟件的主要好處是什么？CRM 可以幫助企業(yè)的業(yè)務(wù)：

1、提高效率；

2、提高客戶保留率；

3、提高客戶滿意度；

4、提高銷售效率；

5、更好地預(yù)測和報告；

企業(yè)如何利用客戶關(guān)系管理來做到這一點呢？

通用電氣前首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇堅持認為，進入行業(yè)頂端（并留在那里）的秘密從內(nèi)部開始："一個組織的學(xué)習(xí)能力，以及將學(xué)習(xí)迅速轉(zhuǎn)化為行動的能力，是最終的競爭優(yōu)勢。”韋爾奇于2001年離開通用電氣，但他關(guān)于將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為行動的重要性的話今天仍然聽起來是真的。

在一個你所需要的所有信息都觸手可及的時代，經(jīng)理們被他們掌握的公司數(shù)據(jù)量淹沒了。KPI、轉(zhuǎn)化率、銷售預(yù)測、NPS 分數(shù)、流量統(tǒng)計數(shù)據(jù)、預(yù)算信息：數(shù)字列表和電子表格數(shù)量不斷。

跟蹤性能指標(biāo)可以讓企業(yè)做出更好的決定，未來的成功取決于它做得有多好——所以成功的公司會投資于最好的數(shù)據(jù)管理工具，但大多數(shù)公司忽視數(shù)據(jù)管理，包括客戶數(shù)據(jù)。

沒有 CRM 軟件，您將放棄優(yōu)勢

CRM系統(tǒng)的主要好處之一是，該系統(tǒng)旨在分解組織中的通信孤島。換句話說，它讓你和你周圍的每個人都組織起來。CRM 系統(tǒng)通過整合公司的通信、分析、預(yù)測和數(shù)據(jù)處理工具，讓您和您的團隊輕松獲得實現(xiàn)目標(biāo)所需的見解。

雖然技術(shù)先進，但最好的 CRM 工具也易于集成、用戶友好且完全易于管理，無需任何 IT 專業(yè)知識或支持，許多 CRM 提供商也為新客戶和支持人員提供入職服務(wù)。"IT 障礙"問題即將出現(xiàn)，進入一個生產(chǎn)力和專注程度更高的新時代。

以下是采用 CRM 工具的 3 種方法，可真正幫助您受益并獲得競爭優(yōu)勢：

1、花費更少的時間處理管理工作

手動數(shù)據(jù)輸入不僅不太可靠，而且浪費了最重要的資源：時間。應(yīng)該把精力集中在更多的戰(zhàn)略活動上（比如實際銷售）。CRM 將通過旨在提高工作效率的多種功能，自動收集有關(guān)客戶、線索等的重要信息。

大多數(shù) CRM 軟件選項還與現(xiàn)有的通信工具集成，允許同步收件箱和日歷，以便高效且無錯誤的時間管理，這意味著在標(biāo)簽和重復(fù)任務(wù)之間切換的時間將減少很多。

2、通過管道輕松管理流程

靜態(tài)地查看銷售、人才招聘或生產(chǎn)流程的外觀有其局限性。雖然它為團隊提供了如何操作的框架，并概述了完成特定過程所需的步驟，但無法確保實時一致的執(zhí)行或跟蹤性能。

而且，事情很少按照企業(yè)最初的計劃進行，使用可自定義的管道，CRM 工具可幫助企業(yè)的團隊可視化最復(fù)雜的流程。這不僅使跟蹤性能更加容易，而且這種實際的流程管理方法也使得基于實時結(jié)果進行調(diào)整和改進更加容易。

3、在需要時獲取可視數(shù)據(jù)洞察

CRM 不會篩選電子表格數(shù)小時，而是在可視化且易于閱讀的儀表板上為企業(yè)提供最重要的銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)的快照。此外，CRM 軟件通常附帶目標(biāo)跟蹤和收入預(yù)測功能，這些功能在進入時使用現(xiàn)有數(shù)據(jù)來幫助您精確定位進度并監(jiān)控性能。

使企業(yè)的數(shù)字工作場所靈活、移動且低成本

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型不再是進步公司為提高效率或獲得競爭優(yōu)勢而采用的舉措，它要求所有企業(yè)在未來蓬勃發(fā)展。”

大多數(shù) CRM 工具都基于云，這意味著無論身在何處，數(shù)據(jù)都是安全的和可訪問的。工作場所的未來不僅僅是數(shù)字化，還有移動性。CRM 軟件重量輕且可擴展，旨在與業(yè)務(wù)一起發(fā)展，如果希望發(fā)展團隊和收入，則使其成為首選的終極工具。

有關(guān)查找理想 CRM 的更多指導(dǎo)，請閱讀我們關(guān)于CRM 優(yōu)勢的文章，以及找到最適合您的最佳的三個步驟。

CRM 軟件的成長能力

將年度利潤縮放可歸結(jié)為兩種主要方法之一：

1、降低成本

2、增加銷售額

雖然財務(wù)成本的降低往往得到所有旨在提高盈利能力的企業(yè)的關(guān)注，但最高和最容易被忽視的成本之一是時間的貨幣。

下面是一些減少管理員的功能，幫助企業(yè)花更多的時間在盈利活動上。

1、設(shè)置關(guān)鍵活動的提醒

通過讓每個人都保持在同一頁上，利用團隊的集體力量。通過消息服務(wù)的自動通知旨在保持團隊在循環(huán)中，并避免任何丟失的機會。提示幫助企業(yè)保持工作效率，隨時了解重要交易和預(yù)定會議的最新情況，并告知您何時與客戶或客戶跟進。

2、使用過濾器分段和定位引線

如果正在與客戶達成交易、向上級推銷重要想法或向團隊提交季度業(yè)績，則觸手可及的關(guān)鍵數(shù)據(jù)是無價的。

雖然可以在單個 Excel 電子表格上過濾信息，甚至使用一點工作即可篩選多個電子表格，但設(shè)置所有這些信息需要時間。更何況，保持與隊友共享編輯權(quán)限時相同的信息和模板層次結(jié)構(gòu)是一個完全不同的挑戰(zhàn)。

鵬為CRM便于自定義過濾器和搜索標(biāo)準，以獲取有關(guān)銷售、客戶和線索的重要信息。即使幾秒鐘可以制造或中斷銷售，從長遠來看，企業(yè)可以在電子表格管理員中節(jié)省數(shù)小時。

3、將所有工具集成并同化在一個地方

沒有一個完美的工具，每個公司的任務(wù)。不同的公司、團隊和個人可能擁有自己喜歡的營銷工具。雖然團隊中工具的分層是增長的必然組成部分，信息可以全部放在一個地方。

通過允許用戶將 CRM 的收件箱和日歷與PC和移動端同步，鵬為CRM可充當(dāng)組織或團隊中所有重要銷售通信的中心。重要通訊信息、文本和日歷事件會自動添加到相關(guān)交易和聯(lián)系人中，并且對于需要查看它們的每個人可見。

調(diào)整銷售流程以獲得最大回報

明確銷售流程的重要性

根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)銷售情況，銷售流程可能從超級簡單到極其復(fù)雜不等。無論哪種方式都很好，將銷售流程管理的痛苦消除，并幫助發(fā)現(xiàn)提高收入的機會的一種方法是利用銷售渠道。

什么是銷售渠道？

銷售管道是企業(yè)的銷售流程的視覺表示。它為和團隊提供了交易進行情況的清晰快照，并在一張圖片中清楚地傳達了以下四條信息：

1、您有多少筆公開交易；

2、他們處于哪個階段；

3、需要你注意的；

4、您是否能達到目標(biāo)；

通常，銷售團隊很難找出銷售流程中的漏洞。他們跟進得太晚了嗎？也許太早了？引線是否未超出初始聯(lián)系階段?；拘畔?，如交易在流程的每個階段停留多長時間，可以幫助發(fā)現(xiàn)整個銷售流程中更大的問題。這簡化和縮短了學(xué)習(xí)過程，并為您提供了所需的知識。

選擇隨企業(yè)一起成長的 CRM 工具

正如我們所看到的，成本和 IT 障礙往往會阻止公司對工作場所技術(shù)的投資。特別是對于小型企業(yè)來說，實施自動化工具和 CRM 的想法似乎是后期的奢侈支出。

一旦確信在工作場所中采用CRM工具是正確的做法，那么就應(yīng)該決定哪一個最適合您的企業(yè)的個人需求。市場上有大量的CRM工具，每個工具都有不同的優(yōu)點、優(yōu)勢和弱點。確定最適合企業(yè)的團隊的功能將取決于需要的具體功能以及正在使用的預(yù)算。